 |
شماره: قسمت سوم |
 |
مدرس: بهنام رجبی |
 |
زمان: 10 دقیقه |
 |
دسته بندی: نرم افزار فروشگاهی |
نیاز سنجی قبل خرید سیستم فروشگاهی
برای حمایت از ما ویدئو ها را در یوتیوب تماشا کنید
فهرست موضوعات:
خريد نرم افزار فروشگاهي يک هزينه ساده نيست. يک سرمايه گذاري است. نياز سنجي درست باعث ميشود سريع تر به نتيجه برسيد و ريسک اشتباه کم شود. اين راهنما عملي و قدم به قدم است.
گام 1) چرا نرم افزار ميخواهم
- کاهش صف و افزايش سرعت فروش
- دقت موجودي و کاهش کسري و ضايعات
- گزارش سود واقعي به ازاي کالا و دسته
- يکپارچه با حسابداري و فروش آنلاين
- رعايت الزامات قانوني و رسيد استاندارد
خروجي: يک صفحه هدف که همه تيم آن را تاييد کند.
گام 2) تصوير روشن از فروشگاه
- تعداد صندوق و کاربران: صندوق دار، انباردار، مدير
- شعب و انبار ها: يک شعبه يا چند شعبه با انبار مرکزي
- کانال هاي فروش: حضوري، سايت، شبکه اجتماعي، مارکت پليس
- اوج تراکنش: شلوغ ترين ساعت روز و روز هفته
- سياست مرجوعي و تعويض و صدور کارت هديه
خروجي: يک برگه مشخصات که حجم کار و نقاط حساس را نشان دهد.
گام 3) فرآيند هاي کليدي که بايد پوشش داده شود
- فروش صندوق: اسکن بارکد، تخفيف، کوپن، چند روش پرداخت
- مرجوعي و تعويض: ثبت شفاف و اثر بر موجودي و سود
- خريد و تامين: سفارش، دريافت، کنترل قيمت و تخفيف خريد
- انبار: نقطه سفارش، موجودي بحراني، انبارگرداني دوره اي
- قيمت گذاري: پلکاني، فصلي، تاريخچه قيمت
- وفاداري: امتياز، سطح بندي، کيف پول
گام 4) الزامات فني و محيط اجرا
- نوع اجرا: ويندوزي، تحت وب، ابري، موبايل، يا ساختار هيبريدي
- آفلاین اجباري براي صندوق هاي حضوري
- سخت افزار: اسکنر بارکد، ترازو، پرينتر حرارتي، کش دراور، پوز بانکي
- بارکد وزني، سريال، بچ و تاريخ انقضا اگر لازم است
گام 5) يکپارچه سازي با سامانه هاي ديگر
- حسابداري و خزانه داري
- انبار مرکزي و برنامه تامين
- فروشگاه اينترنتي و درگاه هاي پرداخت
- CRM و باشگاه مشتريان
- وب سرويس و API براي تبادل داده
گام 6) امنيت و کنترل داخلي
- نقش ها و سطح دسترسي براي هر کاربر
- ثبت ردپا و لاگ عمليات حساس
- پشتيبان گيري دوره اي و بازيابي در بحران
- حق خروج داده در فرمت استاندارد
گام 7) گزارش ها و داشبورد ها
- فروش روزانه، هفتگي و ماهانه
- سود به ازاي کالا، دسته، فروشنده و شعبه
- ميانگين سبد خريد و نرخ مرجوعي
- کالا هاي پر گردش و کم گردش
- گزارش هاي قانوني و مالياتي
خروجي: فهرست 10 گزارش که بايد در دمو ساخته شود.
گام 8) بودجه و هزينه کل مالکيت
- لايسنس يا اشتراک
- استقرار، آموزش، مهاجرت داده
- پشتيباني، افزونه، گزارش ساز، يکپارچه سازي
| آيتم | يکباره | ماهانه | ساليانه | توضيح |
|---|---|---|---|---|
| لايسنس يا اشتراک | ||||
| استقرار و آموزش | – | – | ||
| پشتيباني و به روز رساني | – | |||
| مهاجرت داده | – | – | ||
| افزونه و گزارش اختصاصي |
گام 9) سناريو هاي دمو که بايد تست شود
- فروش شلوغ با 30 قلم در يک فاكتور و چند روش پرداخت
- مرجوعي و تعويض و اثر آن بر موجودي و سود
- گزارش سود به ازاي کالا و دسته در بازه دلخواه
- انبارگرداني و اصلاح موجودي با ثبت ردپا
- اتصال به پوز بانکي و چاپ رسيد استاندارد
خروجي: فرم ارزيابي دمو براي هر نرم افزار با نتيجه مکتوب.
گام 10) داده هاي لازم براي شروع کار
- فهرست کالا ها با کد يکتا، بارکد، دسته، واحد سنجش
- قيمت خريد، قيمت فروش، حاشيه سود هدف
- موجودي اول دوره به تفکيک انبار
- فهرست تامين کننده ها و مشتريان
- شماره پايانه هاي بانکي و تنظيمات چاپگر
گام 11) ماتريس تصميم
به هر بعد وزن بدهيد. به هر نرم افزار نمره بدهيد. جمع امتياز، رتبه نهايي را مي دهد.
| بعد | وزن (1 تا 5) | نرم افزار A | نرم افزار B | نرم افزار C |
|---|---|---|---|---|
| سرعت و آفلاین | ||||
| گزارش ساز و تحليل | ||||
| انبار و قيمت گذاري | ||||
| وفاداري و کمپين | ||||
| يکپارچه سازي و API | ||||
| امنيت و دسترسي | ||||
| پشتيباني و SLA | ||||
| هزينه کل مالکيت |
گام 12) ريسک ها و راهکار سريع
- انتخاب فقط بر اساس قيمت: کارايي و پشتيباني را هم بسنجيد.
- ناديده گرفتن رشد شعب: معماري قابل توسعه انتخاب کنيد.
- عدم توجه به آفلاین: براي صندوق حضوري حياتي است.
- ابهام در گزارش: سه گزارش اصلي را در دمو بسازيد.
- بي توجهي به آموزش: برنامه آموزش را در قرارداد بياوريد.
چک ليست 10 دقيقه اي قبل از خريد
- ☑ هدف ها و شاخص هاي موفقيت مکتوب است
- ☑ سناريو هاي دمو با داده واقعي تست شد
- ☑ هزينه کل مالکيت يک سال و سه سال شفاف شد
- ☑ سطح دسترسي و ثبت لاگ بررسي شد
- ☑ آفلاین، پوز بانکي و چاپ رسيد تست شد
- ☑ برنامه مهاجرت داده و پشتيبان گيري آماده است
- ☑ SLA و زمان پاسخ در قرارداد آمده است
جمع بندي
نياز سنجي خوب يعني دانستن چه ميخواهيد و چرا. وقتي هدف روشن باشد و سناريو هاي واقعي تست شود، نرم افزار فروشگاهي به جاي دردسر، به سود و نظم مي رسد.
48 دیدگاه. ارسال دیدگاه جدید
باسلام من همیشه فکر میکردم نرم افزار فروشگاهی فقط برای ثبت فاکتور و موجودیه ولی بعد از خوندن این مطلب فهمیدم اگر از اول نیازها رو درست مشخص نکنیم بعدا کلی هزینه و دردسر ایجاد میشه مخصوصا وقتی بخوایم سیستم رو عوض کنیم
سلام وقت بخیر. من دنبال نرم افزاری هستم که هم روی تبلت راحت کار کنه هم گزارش فروش روزانه رو سریع بده، چون معمولا آخر شب وقت نداریم زیاد با سیستم کلنجار بریم. قبلا یه نرم افزار داشتیم که گزارش گرفتنش خیلی پیچیده بود و همون باعث شد ولش کنیم.
من فروشگاه لوازم یدکی دارم و همیشه مشکل اشتباه دادن قطعه پیش میاد. به نظرم تو نیازسنجی باید بگیم نرم افزار امکان ثبت مشخصات سازگاری با مدل خودرو رو داشته باشه، درسته؟
من از مقاله خوشم اومد ولی یه ایراد کوچیک دارم بعضی ها مثل من نمیدونن دقیقا چه سوالی از فروشنده بپرسن اگر یه چک لیست کوتاه سوال های ضروری هم بگذارید خیلی کمک میکنه
سلام
من فروشگاه آرایشی دارم و مشکل اصلی من تاریخ انقضاست، نه فقط موجودی. تو نیازسنجی باید دقیقا بگم هشدار میخوام؟ مثلا نزدیک به انقضا یا کالاهای مانده؟
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام یاسمن عزیز
بله حتما دقیق بنویسید که هشدار تاریخ انقضا میخواهید و ترجیحا به شکل گزارش و اعلان نزدیک به انقضا هم باشد تا کنترل شما واقعی و کاربردی شود.
سپاس از همراهی شما
یه نکته که به نظرم تو نیازسنجی کمتر گفته میشه بحث دسترسی کاربران است. ما دو صندوق داریم و نمیخوام هر کسی بتونه قیمت یا گزارش های حساس رو ببینه، چون قبلا یک بار مشکل ساز شد.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام پژمان عزیز
کاملا درست میفرمایید؛ سطح دسترسی و نقش ها باید جزو موارد اصلی نیازسنجی باشد و در زمان خرید حتما روی آن تاکید کنید.
سپاس از همراهی شما
سلام من تازه میخوام فروشگاه لوازم تحریر بزنم و هنوز کارم خیلی بزرگ نیست. میترسم نرم افزار پیچیده بگیرم و خودم و کارمندم گیج بشیم، ولی از اون طرف هم میترسم ساده بگیرم و سال بعد مجبور شم عوض کنم.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام رعنا عزیز
این دغدغه کاملا طبیعی است؛ راه حل این است که نرم افزاری انتخاب کنید که نسخه پایه ساده داشته باشد ولی امکان ارتقا و توسعه در آینده را هم بدهد.
سپاس از همراهی شما
سلام من یه مغازه لوازم جانبی موبایل دارم و سریال و IMEI برای ما حیاتی است. تجربه قبلیم این بود که فروشنده گفت دارد، ولی آخرش دیدیم فقط یه فیلد توضیحات ساده بود و به درد رهگیری نمیخورد.
سلام، مطلبتون رو دوست داشتم و یه سوالی داشتم ازتون
من فروشگاه پوشاک دارم و همیشه مشکل رنگ و سایز دارم، مخصوصا وقتی چند مدل نزدیک به هم هست. موقع خرید دقیقا باید چی بگم که بعدا نرم افزار درست جواب بده و مجبور نشم دستی اصلاح کنم؟
من یه سوپرمارکت کوچیک دارم و راستش همیشه فکر میکردم هر نرم افزاری همین که بارکد بزنه کافیه. ولی وقتی از نیازسنجی گفتید، دیدم سرعت کار صندوق و قطعی اینترنت هم جزو نیازهای مهمه و باید از اول شفاف بشه
سلام من مقاله رو خوندم و تازه فهمیدم قبل از خرید باید دقیقا مشخص کنم فروش اینترنتی میخوام یا نه، چون بعدا وصل کردنش دردسر میشه. فقط یه سوال: اتصال به سایت یعنی موجودی و قیمت هم خودکار آپدیت میشه یا فقط سفارش ها میاد داخل نرم افزار؟
به نظرم خیلی از فروشگاه دارها بعد از خرید تازه میفهمن چی لازم داشتن این مطلب دقیقا جلوی همین اشتباه رو میگیره
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام پیمان عزیز
دقیقا هدف نیازسنجی همینه که تصمیمگیری قبل از هزینه کردن انجام بشه.
سپاس از همراهی شما
مطالب خیلی روان نوشته شده بود و حس مقاله خشک آموزشی نداشت. همین باعث شد تا آخر بخونمش و نکاتش تو ذهنم بمونه.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام ریحانه عزیز
خوشحالیم که محتوا براتون مفید و قابل استفاده بوده.
سپاس از همراهی شما
من همیشه فکر میکردم هر نرم افزار فروشگاهی تقریبا کار همشون یکیه. الان متوجه شدم تفاوتهاشون دقیقا تو همین نیازسنجی مشخص میشه.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام محمدرضا عزیز
کاملا درست میفرمایید، تفاوت اصلی نرم افزارها در میزان تطابقشون با نیاز واقعی کسبوکاره.
سپاس از همراهی شما
اینکه به سطح دانش کاربرها اشاره کردید خیلی مهم بود. چون ما توی فروشگاه نیروهایی داریم که آموزش دیدنشون زمانبره و نرم افزار پیچیده اذیتشون میکنه.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام ندا عزیز
بله، سادگی کاربری یکی از فاکتورهای اصلی در نیازسنجی سیستم فروشگاهیه.
سپاس از همراهی شما
به نظرم اگر کسی این صفحه رو قبل از تماس با شرکتهای نرم افزاری بخونه، خیلی کمتر دچار سردرگمی میشه
حداقل میدونه چی میخواد
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام فرهاد عزیز
دقیقا هدف همین بوده که مسیر انتخاب شفافتر و منطقیتر بشه.
سپاس از همراهی شما
سلام من تجربه بدی از خرید نرم افزار داشتم چون فروشنده فقط از امکانات تعریف میکرد این مطلب کمک کرد بفهمم باید سوال های دقیقتری بپرسم.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام سمیه عزیز
متاسفانه این موضوع رایجه و آگاهی خریدار میتونه جلوی خیلی از این مشکلات رو بگیره.
سپاس از همراهی شما
به نظرم یکی از بهترین بخشها این بود که گفتید نیازسنجی فقط امروز نیست، باید چند سال جلوتر رو هم دید. چون عوض کردن نرم افزار واقعا کار سختیه.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام حسین عزیز
دقیقا همینطوره، پیشبینی رشد کسبوکار یکی از کلیدیترین نکات در انتخاب سیستم فروشگاهیه.
سپاس از همراهی شما
سلام خسته نباشید من تا حالا به این فکر نکرده بودم که گزارشایی که نیاز دارم چی هستن. فقط فاکتور و موجودی برام مهم بود، ولی الان میبینم گزارشا خیلی تعیینکنندهان
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام الهام عزیز
گزارشها نقش مهمی در تصمیمگیری دارن و حتما باید قبل از خرید مشخص بشن.
سپاس از همراهی شما
سلام به نظرم اگر کسی این مرحله نیازسنجی رو جدی بگیره، نصف راه رو درست رفته. خیلی از هزینه ها و نارضایتی ها از همینجا قابل پیشگیریه.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام امیرحسین عزیز
کاملا با شما موافقم، نیازسنجی درست پایه یک انتخاب موفق در خرید سیستم فروشگاهیه.
سپاس از همراهی شما
به نظرم این صفحه بیشتر از معرفی نرم افزارها، طرز فکر درست برای خرید رو آموزش میده. همین باعث میشه آدم کمتر تحت تاثیر تبلیغات قرار بگیره.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام حامد عزیز
هدف ما دقیقا همین بوده که نگاه تحلیلیتری نسبت به خرید سیستم ایجاد بشه.
سپاس از همراهی شما
اینکه گفتید نیازسنجی فقط فنی نیست و به نیروی انسانی هم مربوط میشه خیلی نکته مهمی بود. چون کارمندهای ما با سیستمهای پیچیده اصلا کنار نمیان.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام ندا عزیز
بله، توانایی کاربران نهایی یکی از فاکتورهای مهم در انتخاب نرم افزار فروشگاهی محسوب میشه.
سپاس از همراهی شما
خسته نباشید
من قبلا بدون هیچ بررسی خاصی نرم افزار خریدم و بعد از چند ماه فهمیدم اصلا با مدل فروش ما هماهنگ نیست
کاش اون موقع چنین مطلبی خونده بودم
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام رضازاده عزیز
متاسفانه این تجربه برای خیلی از فروشندهها پیش میاد و دقیقا به خاطر نبود نیازسنجی اولیهست.
سپاس از همراهی شما
سلام بخش مربوط به آینده فروشگاه خیلی برام مهم بود. چون الان شاید نیاز خاصی نداشته باشم، ولی اگر فروش بیشتر بشه یا شعبه اضافه کنم، نمیخوام دوباره کل سیستم رو عوض کنم.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام سحر عزیز
نگاه به آینده یکی از اصول اصلی نیازسنجی در خرید سیستم فروشگاهیه و خوشحالیم که بهش توجه کردید.
سپاس از همراهی شما
تا قبل از خوندن این صفحه فکر میکردم هرچی نرم افزار امکانات بیشتری داشته باشه بهتره. الان متوجه شدم بعضی امکانات فقط باعث شلوغی کار میشن و عملا استفاده نمیشن
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام کامران عزیز
بله امکانات باید متناسب با نیاز واقعی باشن وگرنه بیشتر باعث سردرگمی میشن.
سپاس از همراهی شما
من فروشگاه کوچیکی دارم و همیشه میترسیدم نرم افزارها خیلی پیچیده باشن. این مطلب باعث شد بفهمم اتفاقا با نیازسنجی درست میشه گزینههای ساده و کاربردی پیدا کرد.
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام رویا عزیز
بله، اندازه و نوع فروشگاه تاثیر مستقیم روی انتخاب سیستم داره و قرار نیست همه از یک مدل نرم افزار استفاده کنن.
سپاس از همراهی شما
اینکه اول از نوع فروشگاه و حجم کار صحبت کردید، خیلی کمککننده بود چون معمولا فروشنده ها از همون اول میرن سراغ معرفی امکانات بدون اینکه بدونن اصلا اون امکانات به درد ما میخوره یا نه
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام مجتبی عزیز
دقیقا همینطوره، شناخت درست از شرایط کسبوکار باید قبل از بررسی امکانات نرم افزار انجام بشه.
سپاس از همراهی شما
سلام من قبل از خرید نرم افزار فقط به صدور فاکتور فکر میکردم، ولی الان که این مطلب رو خوندم فهمیدم اصلا نیازسنجی درستی نداشتم. به نظرم خیلی از مشکلاتی که بعدا پیش میاد، دقیقا از همین مرحله نادیده گرفته شده شروع میشه
کارشناس حسابداری و نرم افزار حسابداری
سلام شبنم عزیز
کاملا درست میفرمایید، اگر نیازسنجی به درستی انجام نشه، حتی بهترین نرم افزار هم نمیتونه رضایت ایجاد کنه.
سپاس از همراهی شما